Política de Garantía

Requisitos para hacer válida la garantía

  • Presentar comprobante de pago boleta o factura
  • En caso no lo tiene, dejará sus datos para buscarlo su comprobante esto demora de 1 a 4 días luego será enviado al cliente para poder presentarlo. y no podemos recepcionar sin haber encontrar el comprobante

Recepción de productos para garantía

  • La recepción de productos para su evaluación en garantía se realizará de lunes a sábado, en el horario de 10:30 a.m. a 7:00 p.m.
  • La recepción será en Av. Uruguay 338 interior 127 (no hay recojo del producto en garantía y los gastos del traslado serán cubiertos por el cliente)

Procedimiento de garantía

  • El proceso de garantía puede incluir el cambio o reparación del producto.
  • La garantía solo cubre danos de fabrica mas no ocacionados por el usuario
  • Las garantías demoran de 8 a 15 días (para los productos pasado los 7 días)
  • La garantía demora 1 a 8 días (para los productos comprados dentro de los 7 días)
  • Si el producto no se encuentra disponible en stock, se ofrecerá una alternativa similar o se emitirá una nota de crédito por el valor del producto.
  • En algunos productos se mencionará el tiempo de garantía en sus comprobantes, en esepcion de los productos de marcas reconocidas.
  • Los productos de marcas reconocidas como HP, Lenovo, Dell, Acer, Asus, Apple, Epson, Canon, Samsung, LG, Brother, MSI, Gigabyte, Zebra, Microsoft, Intel, Kingston, Western Digital, Seagate, Thermaltake. entre otras. cuentan con soporte de garantía oficial dentro del territorio peruano. Esto significa que, en caso de fallas de fabricación o problemas técnicos cubiertos por la garantía, el cliente puede acudir directamente a los centros de servicio autorizados o canales de atención oficial de cada marca, sin necesidad de intermediarios.

Cada fabricante administra sus propias políticas de garantía, por lo que los procedimientos, coberturas, y plazos pueden variar según la marca y el tipo de producto adquirido. Por lo general, estos detalles están disponibles en los siguientes lugares: 

Sitio web oficial del fabricante (sección de soporte o garantías). 

Documento impreso incluido dentro del empaque del producto (manual o certificado de garantía). 

Etiqueta o sticker adherido al equipo con información del periodo de garantía. 

Es importante conservar la boleta o factura de compra, ya que es el comprobante principal requerido para hacer válida cualquier solicitud de garantía. 

Además, muchas de estas marcas cuentan con líneas de atención al cliente en Perú, chat en línea, y redes de servicio técnico autorizados en distintas ciudades del país, lo que facilita el acceso al soporte sin importar la ubicación del usuario. 

  • También nuestra empresa a través de su área de soporte técnico ofrece intermediar y ayudarlo a gestionar las garantías de las marcas reconocidas con el consentimiento del cliente  
  • Si eres de provincia podrás enviarlo por cualquier agencia que este en el cercado de lima (los gastos de traslado serán asumidos por el cliente) 

Casos en los que la garantía no aplica

La garantía no será válida en los siguientes casos:

  • Productos con daños físicos visibles realizados por el cliente (como golpes, grietas, quemaduras, oxidación, sulfatación, presencia de insectos etc.), o que presenten signos de manipulación, adulteración o intento de reparación no autorizada.
  • Productos que presenten derrame de líquidos, signos de sobrecarga eléctrica o daños por fluctuaciones eléctricas externas.
  • Productos fuera del periodo de garantía especificado.
  • Mercadería con sellos de garantía adulterada o removida o reparación, intento de reparación físicas por terceros.
  • Daños causados por una mala instalación o uso indebido del producto.
  • Si se reciben productos con daños físicos visibles hechos por el cliente al momento de la entrega, no serán aceptados bajo el proceso de garantía.
  • Si los precintos de seguridad están rotos o manipulados
  • Si antes llevo a un servicio de terceros

Exclusiones adicionales que no aplica para la garantía

  • Errores de compra
  • No se aceptarán productos por error de compra o cambio de modelo, salvo que se aplique una penalización por gastos administrativos. Esto generará una depreciación en el valor del producto.
  • Pérdida de información: COMPUCIBER S.A.C. no se responsabiliza por la pérdida de información almacenada en discos duros o cualquier otro medio de almacenamiento. Se recomienda realizar copias de seguridad periódicas.
  • Daños o pérdidas durante el transporte: El cliente es responsable de los gastos de envío hacia y desde el servicio técnico autorizado, así como del estado del producto durante el transporte. COMPUCIBER S.A.C. no se responsabiliza por daños o pérdidas ocurridas durante el transporte.

Abandono de productos

  • Si un producto no es recogido dentro de los 90 días hábiles luego de finalizado el proceso de garantía, COMPUCIBER S.A.C. lo considerará en estado de abandono, liberándose de cualquier responsabilidad sobre el mismo.

Otras aclaraciones:

  • El cliente debe tomara foto de sus productos en la recepción antes de ingresar a garantía.

Recomendaciones

  • Para asegurar el correcto funcionamiento y cobertura de la garantía:
  • Utilice siempre los productos en condiciones adecuadas y siguiendo las instrucciones de uso del fabricante.
  • Evite exponer los productos a condiciones que puedan dañarlos, como humedad, golpes, fluctuaciones eléctricas o manipulación indebida
  • Antes de usar el producto lea el manual

CONTACTOS: 

Garantias: WhatsApp 929 901 178  

Direccion av Uruguay 338 

Atencion al cliente: 972 213 883 

Otras consultas o reclamos: atencionalcliente@compuciber.nextboostperu.com